广东省广州市消防救援支队指引中心的接警疗养员24小时待命。图片由国度消防救援局提供

“您好，广州119！”不管夜深依然早晨，若有东谈主接通广州市消防救援支队指引中心报警电话，一定会听到这句显明的应答。

这句应答，将如一个密钥般，在报警东谈主看不见的后台，即刻运行一个浩瀚“系统”——厚谊安抚，“您先别急，请转念到安全位置，消防救援队速即来”；位置锁定，全市7434平日公里的谈路“米级”定位，荟萃信息工夫速即阐述出警场合；力量部署，“边磋磨边疗养”，全市116个执勤消防救援站、700多辆执勤消防车立即匹配；多方联动，相助救护车到场、交管部门为消防车“铁骑护航”、给水部门抵消防栓提前加压……精密高效，令东谈主省心。

一支别具魔力的团队，担当着幕后疗养关键的关键任务——43东谈主全员女性的广州市消防救援支队指引中心接警疗养员戎行。

“咱们是全省首支接警疗养‘娘子军’，平均年纪30岁。在保抓专科性的基础上，为接处警责任增添女性视角的提防、耐性，是咱们最大的特点。”在岗11年的黄东梅说，女性接考察在调换方面具有上风，她们能够用良善而顽强的口吻安抚报警东谈主的厚谊，准确获得关键信息。

已往10年，密斯们最自重的是接处警情24万余宗，抢救、疏散了数万名被困东谈主员。可大要只消她们我方知谈，看管这谈“声”命线，背后有着什么样的付出。24小时轮岗值守，全年无休，专家在斗量车载次搪塞中淬真金不怕火出真身手，东谈主东谈主皆成了“活舆图”和“百事通”。

“手绘广州舆图，是咱们的基本功。每个初到指引中心的新东谈主，皆要用至少一个月的时候熟记广州三街六巷，大到一栋建造物的构造，小到一个消防栓的位置，皆要像立体沙盘同样刻在头脑中。”接警疗养员成娴钰回忆，为了手绘舆图，她每逢休息就去不太意识的街谈转一排，借着指引中心开展志愿举止、科普宣讲的契机老到各单元的消防要害，如今已能作念到用笔“复刻”每一条街巷。

采访时，记者唾手在舆图上选中一条名叫“百灵路”的场合参谋。话音刚落，黄东梅便立即恢复记者，该路位于越秀区，东西走向，归自如路消防救援站统治……

刻下，信息化、智能化波澜下的接处警责任濒临前所未有的挑战。2018年改制以来，广州消防救援支队指引中心升级智能接处警系统，经8次更新迭代，兑现了基站定位报警电话、GIS地舆信息自动匹配驾御消防救援站、自动字据灾害事故类型“一键式”生成最优调派有狡计等功能，使警情疗养时候平均镌汰了约40秒。接警疗养员们责任升级，“活舆图”要成为“电子活舆图”。

为了新系统的8次更新，接警疗养员班长吴凯瑜携带团队梳理分析责任中的疑难杂症，累计提供了1213条矫正想法，仅一个细则辖区包摄消防救援站的小功能，就前后修改了10次，最终优化从简了21.7%的操作时候。“咱们这里快一秒，公共的安全就多一分。”过问责任17年的吴凯瑜说，每当看到消防救援戎行能速即准确到达现场张开救援时，她皆深感这份责任的价值和真理。

黄东梅历时数月，孤苦完成了全市执勤消防救援站的辖区标绘，让7434平日公里的辖区鸿沟精确标注在电子舆图中。“辖区鸿沟明确，专家接警时就能速即判断、精确调派，大幅提高救援着力。”为此，她渊博聚集各队站的地舆位置信息、救援鸿沟以及历史出警数据，厘清鸿沟。信息较少的辽远村镇，她就实地踏访，与当地队站一同阐述。“我画的每一笔，皆事关救援速率，涓滴不敢怪异。”她说。

紧跟需求，更新才气。行动宇宙最吃力的119指引中心之一，广州市消防救援支队指引中心全年接到80多万通报警电话，平均每天近2000通。而接警疗养员们能作念到报警电话3秒必接、调派领导30秒必发。

“公共一辈子可能只打一次119，但这一次报警就可能决定他们的一世。”吴凯瑜说，这句话已成为队里每个接警疗养员的座右铭。在莫得硝烟的“战场”上，这支“只闻其声、不见其东谈主”的“娘子军”，用汇集与电波和睦看管着羊城。（记者 李丹阳）